什么是CRM?CRM的常见类型有哪些?

     智能办公时代,很多企业开始上CRM软件,但也有不少人不太了解CRM软件,今天小编就大家简单介绍一下CRM软件。

    一、什么是CRM?

    CRM(Customer Relationship Management)意即客户关系管理。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

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    二、CRM的常见类型有哪些?

    1、销售运营型CRM

    销售型CRM侧重对客户的管理,但这个只是手段,主要目的是为了加强销售过程的把控,以使销售团队能了解、把握和引导客户,更好更快的推进业务进展,从而产生好的销售结果。这类CRM也有很多针对销售结果的分析,但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

    2、客户支持型CRM

    客户支持型CRM侧重对现有客户(也就是您的成交客户)的管理,通过CallCenter、规范的服务流程、强大的知识库累积和客服团队协作,来改善客户体验,从而提升客户留存率和满意度,并最终增加客户复购和续费的概率。

    3、营销型CRM

    营销型CRM通过网络插件或平台工具获取潜在客户,然后将之命名为线索,并将这些线索分配给销售团队进行跟进。一般来说,营销型CRM的后端和销售流程较弱,即只注重销售漏斗中第一、二个阶段(获客、挖掘意向)。

    选择CRM软件大致可以从以下几个方面入手:

    1、明确自己的行业痛点。比如,如果你是服装零售业,可能你的门店的导购流失率特别高,导购的个人能力参差不齐,培训导购成本过高。这样的话,你可能就要选择一个有学习培训功能比较好的软件。

    2、了解所在地区市场环境的特点。北京上海和丽江大理的市场环境肯定是不一样的。很多在一线城市已经普及的智能化工具,在四五线城市可能还属于新新产物。比如,在一些城市人们已经习惯自己扫码点餐注册会员,但在另一些地方,消费者还是习惯服务员点餐,手动填写资料成为会员

    3、了解你自己的体量,包括:员工数、会员数,门店数等。这个体量不只是现在的,还有你能预测的未来3-5年的,这个体量数据会给你的选择提供一个参考。

    4、选择合适的CRM软件。当你明确了以上3点之后,可以考虑去了解一下市面上的CRM供应商了。如果你还是不太明确,也可以咨询一下Edenred China 雅智捷,来自法国的CRM与忠诚度营销专家,在中国本土也有十几年的经验了,是很多零售龙头品牌的CRM供应商,比如:丝芙兰,雅漾,哈根达斯,雅戈尔,阿迪达斯,李宁,安德玛等等,另外,最新研发的餐饮管理小程序智铺宝也有很多餐饮品牌客户。

    5、可以先测试一下目前你的CRM等级,处在CRM哪个阶段?

    常用CRM软件有哪些

    1.百会ZOHO,是企业级云计算应用的领导品牌,近年来产品多次获得CRM国际权威大奖,产品功能全面,界面简洁流畅,容易上手。除了CRM之外,还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用,这些应用与CRM之间集成度很高,满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强,不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。

    2.金蝶,作为国内知名的CRM财务软件厂商,CRM是其产品多元化的一种辅助,不是核心业务,为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多,因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外,在移动应用方面后劲乏力。

    3.用友,作为金蝶最直接的竞争对手,两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品,在战略布局中属于第二梯队,因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业,价格较高,功能复杂,从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业,中小企业不太适用。

    4.800APP,CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表,主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”,通过全新的方式在企业内部实现交流与协作,借此提高企业协同办公效率。经过多年积累,八百客在国内拥有的客户数量较多,产品涉及到的行业也较广。从产品层面看,界面较为复杂,用户自主应用有一定的难度。另外,当面对用户个性化需求的时候需要单独开发,客户需要承担较高的开发费用。

    5.XTools,为企业提供全面的在线CRM云服务,形成了以CRM软件为核心,综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群,2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用,自定义功能相比百会、800APP会弱一些。

    6.智云通,主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案,同时也是互联网+企业(团队)商务社交解决方案的领先者,旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化!相比以上几款CRM系统性价比略高,新型图形化自定义平台,操作简单,流程自定义,可操作性强,面对个性化需求可定制性强,且通过自定义平台配置,缩短了定制周期,减少了定制成本,是中小型企业首选CRM系统。

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